Øger kommunens tilgængelighed

Sæt dialogen i centrum

  • Nem og effektiv chat funktion på kommunens hjemmeside
  • Mulighed for at integrere chat i henvendelser og selvbetjening
  • Kan anvendes overalt – fungerer uafhængigt af andre løsninger

Chat-modulet gør det let for borgeren at komme i kontakt med kommunen – og takket være indbygget logik og workflow sikres samtidig, at henvendelsen havner på rette sted, samt at chatten ikke er synlig, hvis der ingen er til at svare på direkte henvendelser.

e2015-specifikationen anbefaler anvendelse af chat som en måde at betjene og supportere borgere på. Med Formula CRM’s Chat-modul bliver det let, fordi dette system fungerer sammen med – og på tværs af – alle platforme uden at skulle integreres eller installeres.

Kommunen vælger selv hvilke websider man ønsker chat-funktion på – og man kan opsætte medarbejdergrupper til betjening – chat-funktionen er kun synlig på websiderne når mindst én medarbejder fra den relevante gruppe er tilstede og har tid til at modtage henvendelser.

Detaljeret beskrivelse

Formula CRM Chat tilbyder komplet, omfattende og enkel Chat-funktionalitet på tværs af webløsninger og CRM systemer.

Systemet består af to komponenter:

  • En PC-applikation til medarbejdere hvorfra chat styres hurtigt, nemt og enkelt.
  • Et web-link / dynamisk billede der gør chat tilgængeligt for brugere på en hvilken som helst webside man måtte ønske.

Med Formula CRM Chat får I en komplet chat-løsning der er:

  • Fuldt integreret. Chat funktionen installeres som en integreret del af jeres eksisterende website og bliver journaliseret i Microsoft Dynamics CRM.
  • Nem adgang. Adgang til chat sker via et link / dynamisk billede – der kan indføjes på enhver webside og sættes op til at vise brugere om der pt. er medarbejdere tilgængelige på chat eller ej.
  • Uafhængig af CMS platform. Den foreslåede løsning er 100% uafhængig af CMS platform og kan benyttes alle de steder styrelsen måtte ønske det.
  • Kan anvendes overalt. Som en del af denne pakkeløsning installeres chat-applikationen på en selvstændig webadresse, der gør det let at benytte på andre sites
  • Stiller ingen krav til brugere. Brugere behøver ikke installere eller downloade programmer for at anvende standard chatfunktionen –– applikationen er fuldt ud browserbaseret.
  • Nemt for medarbejderne. Medarbejderne som skal chatte med kunderne benytter Microsoft Lync til dette. Det smarte er at de bliver knyttet til grupper, og chat muligheden vil kun være til stede, hvis minimum en fra en gruppe er tilgængelig. Ellers vil den automatisk slå fra på sitet / kunne gøres usynlig på sitet.