Selvbetjening gjort nemt og enkelt
Vidensbase sætter borgeren i centrum
- Nemt for borgeren at finde relevant information
- Reducerer mængden af henvendelser dramatisk
- Automatisk opdatering af artikler mulig
Vidensbase-modulet er et intelligent redskab, der gør det nemt for borgeren at finde den information, han eller hun søger – effektiv selvbetjening reducerer mængden af henvendelser og sikrer samtidig større tilfredshed hos borgeren.
Vidensbasen består af to komponenter – en ’tragt’, der hurtigt og effektivt leder borgeren hen til den information han/hun søger, og et emne-opdelt artikelarkiv der gør det let for borgeren at få et overblik.
Artikelarkivet kan sammensættes på mange måder – f.eks. som en blanding af kommunens egen information og information hentet fra borger.dk. Løsningen er nem at opsætte og fungerer sammen med alle webløsninger og CMS-systemer.
Også ideel som ’kioskløsning’ på offentligt tilgængelige PC’er f.eks. på biblioteker, hos borgerservice etc. Kan samtidig også bruges som internt opslagsværk – eller man kan bruge den samme løsning til at skabe manualer og vejledninger til kommunens egne brugere.
Detaljeret beskrivelse
Formula CRM Vidensbase skaber rammerne for mere effektiv og enkel kommunikation med borgerne gennem intuitiv web-grænseflade, der forenkler borgernes adgang til relevant information og selvbetjening.
”Hurtig og relevant information til borgerne der øger graden af selvbetjeningen markant”
Med Formula CRM Vidensbase har vi skabt en platform der gør det muligt for borgeren hurtigt og nemt at finde relevant information på kommunens website.
Gennem den intuitive brugergrænseflade bliver borgren nemt og hurtigt ledt frem til relevant information og selvbetjening.
Borgeren har mulighed for hurtigt at søge efter relevante artikler og information eller kan vælge at benytte den intuitive brugergrænseflade der præsenterer relevante muligheder med udgangspunkt i borgrens behov.
Relevant information baseret på borger.dk artikler samt kommunens egne artikler bliver præsenteret samt de muligheder der er for selvbetjening inden for det givne område. Kontaktmuligheder og chat er kontekstsensitivt, således at alle typer for selvbetjening, henvendelse og chat tager udgangspunkt i borgerens udgangspunkt.
Formula CRM Vidensbase sætter borgeren i centrum og er:
- Fuldt integreret. Borger.dk artikler og øvrige relevante artikler fra kommunen bliver præsenteret for borgeren ud fra dennes præmisser.
- Nem adgang. Borgerne har nem adgang til information, selvbetjening og servicemedarbejderne.
- Uafhængig af CMS platform. Den foreslåede løsning kan integreres med kommunens øvrige websites og Facebook.
- Nemt for medarbejderne. Artikler og øvrig information publiceres automatisk ved hjælp af Microsoft Dynamics CRM.
- Kanalskift. Borgerne får adgang til relevant information og kan vælge selvbetjening, kontakt gennem skriftelig henvendelse eller chat afhængig af borgerens behov.
- Overblik. Medarbejderne, teamet og organisationen kan benytte Vidensbasen som eget værktøj for at finde relevant information.
- Kiosk. Vidensbasen er ideel som ”kiosk” løsning på offentligt tilgængelige PC’ere hos BorgerService, biblioteker m.m.
- Tilfredshed. Borgeren får hurtig og nem adgang til relevant information , kontaktmulighed og selvbetjening..
